بتدريبٍ مباشر ومحاكاة عملية … جامعة “سيرفس ناو” تدعم النمو المهني في عصر الذكاء الاصطناعي

كشفت شركة سيرفس ناو، والتي تُعدّ برج التحكم في الذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار الأعمال والمدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز (NOW)، خلال مؤتمرها السنوي للعملاء والشركاء “Knowledge 2026″، عن إطلاق منصتي AI Learning Guide وSimStudio للتعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعمل على تطوير القوى العاملة في عصر الذكاء الاصطناعي، وذلك ضمن جامعة سيرفس ناو.

وتوفِّر هذه القدرات الجديدة للعملاء والشركاء والمتعلمين الأفراد بما في ذلك القوى العاملة العالمية لدى سيرفس ناو مسارًا أسرع وأكثر تخصيصًا لاكتساب مهارات عملية واقعية على منصة سيرفس ناو للذكاء الاصطناعي. وفي هذا السياق، يتوقع المنتدى الاقتصادي العالمي تحقيق صافي زيادة يبلغ 78 مليون وظيفة بحلول العام 2030، مدفوعًا بالتطورات التقنية والتحولات الديموغرافية والتغيرات الاقتصادية، فيما يتصدر الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة قائمة أسرع المهارات نموًا، ما يؤكد الحاجة الملحّة إلى إعادة تأهيل المهارات وتمكين القوى العاملة من التكيف مع متطلبات سوق العمل المستقبلي.

وفي ظل هذا التحول، يشهد قطاع التعلّم والتدريب اليوم تحولًا من المواد التعليمية التقليدية والشهادات المرتبطة بإتمام الدورات إلى تجارب تعلم عملية وتفاعلية تتيح للأفراد تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي بثقة ضمن بيئة آمنة. ومن خلال دمج أسلوب التعلّم القائم على اللعب (Gamification)، توفر جامعة سيرفس ناو مساحة مفتوحة للتجربة والتعلّم العملي بما يساعد على بناء الثقة وتعزيز الجاهزية للوظائف الناشئة في المؤسسات المعتمدة على الأنظمة الوكيلة (Agentic AI).

كما ذكرت جاكي كاني، الرئيسة التنفيذية لشؤون الموارد البشرية وتمكين الذكاء الاصطناعي في سيرفس ناو: “سيُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل جميع الوظائف، وتعمل الشركات الرائدة في هذه المرحلة على إعادة تصميم استراتيجيات التعلم والتطوير لموظفيها بما يضمن تكيّفهم ونموهم المهني بالتوازي مع هذه التحولات. وتتعامل جامعة سيرفس ناو مع عملية التعلم كنموذج تشغيلي متكامل، وليس مجرد برنامج تدريبي، وهو ما يساعدنا على بناء قوة عاملة متكيفة ومهيأة لعصر الذكاء الاصطناعي، مع إطلاق القدرات البشرية التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي استبدالها”.

تعزيز الجاهزية للذكاء الاصطناعي: بين التوجيه الذكي والممارسة العملية

تتجاوز جامعة سيرفس ناو نماذج التدريب التقليدية لتقدِّم نموذجًا متكاملًا يربط التوجيه الذكي بالتطبيق العملي عبر أداتين محوريتين:

• AI Learning Guide: مساعد تفاعلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوجه المتعلّم عبر مسارات مخصصة لدوره الوظيفي ويقدِّم إرشادات فورية تنقله بسلاسة من التعلم النظري إلى التطبيق العملي.
• SimStudio: بيئة محاكاة عملية تقيس الكفاءة الفعلية وجودة الأداء أثناء تنفيذ المهام بدلًا من الاكتفاء برصد إتمام الدورات التدريبية، مع تقديم حلول بديلة لتحسين الأداء بصورة لحظية.

وأكدت جايني هاوسون، الرئيسة التنفيذية للتعلم في سيرفس ناو: “لقد بنينا منصة الذكاء الاصطناعي ونحتاج الآن إلى منظومة تعلّم. وتُرسِّخ جامعة سيرفس ناو مبدأ إتاحة الوصول إلى المهارات للجميع وتمنح المتعلمين مساحةً للتجربة والفشل الآمن وبناء ثقة حقيقية بما يُطلق القدرات البشرية ويُمكِّن كل موظف من تفعيل الذكاء الاصطناعي عبر سير العمل والوظائف والصناعات المختلفة”.

وترتكز الأداتان على ملف تعلّم شخصي يربط التوصيات بالدور الوظيفي لكل متعلم وأنماط استخدامه ومهاراته وسلوكياته، ما يساعد على تحديد الخطوة التعليمية التالية دون الحاجة إلى التنقل عبر كامل المحتوى التدريبي. كما تعتمد المنصة على مفهوم “متعلمون يشبهونك”، بحيث يحصل المستخدمون على توصيات مخصصة وفقًا لطبيعة أدوارهم واستخداماتهم المختلفة.

نمو قياسي وتأهيل للكفاءات

وفي ظل النقص العالمي في الكفاءات المعتمدة، تواجه المؤسسات تحديات في تسريع استثماراتها في الذكاء الاصطناعي وتطوير قيادات المستقبل. وفي هذا السياق، تعمل الجامعة على سدّ هذه الفجوة على نطاق واسع؛ فبعد عام واحد من إطلاقها خلال مؤتمر Knowledge 2025، واصلت جامعة سيرفس ناو توسيع نطاقها لتصل إلى ما يقارب مليوني متعلّم ومئات الآلاف من المهنيين المعتمدين، وذلك عبر نمو متواصل في مختلف أطراف المنظومة:

• العملاء: ارتفع عدد المتعلمين بنسبة 28%
• الموظفون: سجّلت مشاركتهم نموًا بنسبة 24%
• الشركاء: زادت نسبة مشاركتهم بمعدل 17%

العائد الاقتصادي والإنتاجية

ووفقًا لدراسة أجرتها IDC برعاية سيرفس ناو، تُحقق المؤسسات التي تستكمل برامج التدريب والشهادات الخاصة بسيرفس ناو عائدًا على الاستثمار يصل إلى 536% خلال السنوات الثلاث الأولى، مدفوعًا بتحسين كفاءة الموظفين وخفض التكاليف ورفع الإنتاجية، إلى جانب تحقيق زيادة بنسبة 16% في إنتاجية الموظفين عقب تطوير مهاراتهم.

كما أظهرت دراسة أجرتها سيرفس ناو أن برامج التدريب والاعتماد تُسهم بصورة مباشرة في تعزيز نمو العملاء والشركاء؛ إذ تُساعد فرق الشركاء التي تضم قائد تنفيذ معتمدًا عملاءها على إطلاق مشاريعهم بوتيرة أسرع تصل إلى شهر كامل، مع تحقيق مستويات رضا أعلى. وعلاوةً على ذلك، تُسجِّل المؤسسات التي تعتمد على منفِّذين معتمدين معدلات احتفاظ إجمالية أعلى بـ7 نقاط، ومعدلات احتفاظ صافية أعلى بـ 14 نقطة، ما يعكس ارتباطًا وثيقًا بين كفاءة المنفّذين المعتمدين وزيادة استخدام التراخيص وتوسّع نشر التطبيقات وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

الإتاحة والتوافّر

تتوفر جامعة سيرفس ناو مجانًا لجميع الموظفين والعملاء والشركاء والمتعلمين الأفراد عبر learning.servicenow.com. وابتداءً من اليوم، أصبح كلٌّ من AI Learning Guide وSimStudio متاحَين لجميع المتعلمين على المنصة. وفي إطار توسّعها العالمي المتواصل، أطلقت جامعة سيرفس ناو دعم اللغة العربية في مارس 2026، مع العمل حاليًا على توفير محتوى باللغة البرتغالية البرازيلية. وتأتي هذه القدرات الجديدة ضمن موجة أوسع من الابتكارات التي كشفت سيرفس ناو عنها خلال مؤتمر Knowledge 2026، الذي انعقد في الفترة من 5 إلى 7 مايو في مركز The Venetian Expo في مدينة لاس فيغاس.