المؤشر – الرياض
أعلنت أمازون ويب سيرفيسز، التابعة لشركة Amazon.com، عن إضافة قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة في Amazon Connect والتي هي خدمة مركز الاتصال السحابي الخاصة بها. تتضمن التحسينات إضافة Amazon Q in Connect، والتي توفر للوكلاء إجابات وإجراءات موصى بها استنادًا إلى أسئلة العملاء الفورية؛ وAmazon Connect Contact Lens الذي يضيف ملخصات توليدية بالذكاء الاصطناعي لمحادثات العملاء لأغراض إدارة الجودة؛ وإضافة Amazon Lex in Amazon Connect، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسهيل بناء تجارب الخدمة الذاتية الفعالة للعملاء؛ و Amazon Connect Customer Profilesالتي تجمع بيانات العملاء من تطبيقات البرمجيات كخدمة شائعة. بعض العملاء الذين يستخدمون الخدمة هم فنادق Choice، مجموعة NatWest، NeuraFlash، Traeger Grills، وUSAN.
يقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصة غير مسبوقة لقادة مراكز الاتصال لإعادة تعريف كيفية إنشاء وقياس تجارب عملائهم حيث تزيل Amazon Connect التحديات المتعلقة ببناء ونشر النماذج في مراكز الاتصال من خلال السماح لقادة الأعمال غير التقنيين بإعداد مركز اتصال سحابي مزود بقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في غضون دقائق.
وتشمل القدرات الجديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي في Amazon Connect:
Amazon Q in Connect: يساعد الوكلاء بإجابات وإجراءات موصى بها لدعم العملاء بشكل أسرع. ويساعد Amazon Q في Connect على فهم نوايا العملاء ويستخدم مصادر المعلومات ذات الصلة لتقديم إجابات وإجراءات دقيقة للوكيل للتواصل وحل احتياجات العملاء الفريدة، كل ذلك في الوقت الفعلي.
Amazon Connect Contact Lens: يولد ملخصات مختصرة لاتصالات العملاء بعد كل تفاعل لتزويد المشرفين بتفاصيل غنية بالسياق. الآن، يولد Amazon Connect Contact Lens ملخصات مختصرة لاتصالات العملاء بعد كل تفاعل لتزويد المشرفين بهذه التفاصيل الغنية بالسياق.
Amazon Lex in Amazon Connect: يبسط بناء البوت ويخلق تجارب خدمة ذاتية محسنة. من وحدة التحكم الإدارية لـ Amazon Lex، يمكن لمديري مراكز الاتصال إنشاء دردشة بوت وأنظمة IVR قوية ببساطة من خلال وصف بلغة طبيعية ما يريدون أن تحققه نظام الخدمة الذاتية.
Amazon Connect Customer Profiles: تنشئ تلقائيًا ملفات تعريف عملاء موحدة لتجارب عملاء شخصية. ببضع نقرات فقط، يمكن للمدراء مراجعة الملفات، إجراء أية تعديلات ضرورية، وإكمال إعداد ملفات تعريف العملاء حتى يتمكن فرق مركز الاتصال من البدء في تقديم خدمة عملاء شخصية تحسن رضا العملاء وإنتاجية الوكيل.
وصرح نائب الرئيس في Amazon Connect وتطبيقات أمازون ويب سيرفيسز، باسكال ديمايو: “من المتوقع أن يتحول قطاع مراكز الاتصال جذريًا بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي، ما يقدم طرقًا جديدة لوكلاء خدمة العملاء ومشرفي مراكز الاتصال وإداريي مراكز الاتصال لتقديم تجارب عملاء شخصية بفعالية أكبر”.
بالإضافة إلى هذه التحسينات الجديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي، قامت Amazon Connect بتوسيع قدرات القنوات المتعددة لتشمل الدعم الفوري لرسائل SMS النصية ذات الاتجاهين، بالإضافة إلى المكالمات الصوتية داخل التطبيق وعبر الويب مع دعم الفيديو. هذه الاتصالات الجديدة متعددة القنوات مع التحسينات التوليدية بالذكاء الاصطناعي لـ Amazon Lex،و Amazon Q in Connect، و Amazon Connect Customer Profilesمتاحة بشكل عام. القدرات الجديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي في Amazon Connect Contact Lens متاحة في النسخة التجريبية.
