“فلايت دسرابشنز” توسع أعمالها في الشرق الوسط عبر الإمارات وتقدم حلولاً لقطاع الطيران في المنطقة

توفر خدمات اقتصادية مميزة للشركات العاملة في أوروبا

الشارقة – صحيفة  المؤشر الاقتصادي

أعلنت شركة “فلايت دسرابشنز” (Flight Disruptions)، التي تتخذ من أستراليا مقراً، عن توسيع نطاق أعمالها في منطقة الخليج والشرق الأوسط عبر دولة الإمارات العربية المتحدة، لتقديم حلول مبتكرة لشركات الطيران في الدولة ومنطقة الخليج تعزز قدراتها على مواجهة التحديات الناتجة عن أزمة كورونا، وتخفيض التكاليف التشغيلية وتحسين مستوى رضا المتعاملين.

جاء ذلك بعد اتفاقية شراكة استراتيجية وقعتها مع الشركة الإيرلندية “ون سكاي كليمز سوليوشنز” (One Sky Claims Solutions)، بهدف تجاوز التحديات التي فرضتها جائحة كورونا على قطاع الطيران، حيث دفعت التحديات شركات الطيران إلى البحث عن حلول سريعة ومبتكرة لضمان استدامة أعمالها، خاصة في ظل التنافسية العالية والتطورات المتسارعة بين الشركات في هذا القطاع.

وتقدم الشركتان بموجب الاتفاقية سلسلة من الخدمات المتكاملة الرامية إلى مساعدة مختلف شركات الطيران الخليجية وكذلك الشركات الأجنبية التي تملك فروعاً في دول الخليج، على خفض مصروفاتها، حيث تتولى “فلايت دسرابشنز” الخدمات المتعلقة بتعويض المسافرين، فيما توفر “سكاي كليمز سوليوشنز” حلولاً بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 المصممة لحماية حقوق الركاب المسافرين جوا، والملزمة لشركات الطيران بتحمل المسؤولية عندما تتعطل الرحلات بسبب الظروف التي كانت هي السبب فيها.

وتبرز أهمية هذه الشراكة في مساهمتها الفاعلة في تعزيز قدرة الشركات على تحسين مستوى رضا عملائها وضمان ولائهم، من جهة، إلى جانب تمكين الشركتين من تسويق وبيع مجموعة واسعة من الخدمات المصممة لمساعدة خطوط الطيران في حال حدوث اضطرابات تعيق سير رحلاتها في المطارات الأوروبية مثل تأخير الرحلات أو إلغائها.

وقال جريج شو، مدير شركة “فلايت دسرابشنز”: “ستقدم الشركتان بموجب الاتفاقية مجموعة من الحلول لشركات الطيران تساعدها على خفض التكاليف المتعلقة بمطالبات الركاب الناتجة عن حالات تأخير الرحلات أو إلغائها”.

وأضاف: “تتمتع شركتنا بحضور قوي في أستراليا، حيث نقدم خدماتنا إلى ما يقرب من 50 شركة طيران في مجال العمليات الفندقية والنقل، وتسليم الأمتعة المتأخرة أو التالفة، والمفاوضات المتعلقة بفندق طاقم الطائرة ونقل أفراده، وبطاقات الائتمان، ضمن مجموعة متكاملة من خيارات الدعم وبأسعار تنافسية، مع إمكانية استبدال خدمة بأخرى وفقاً لمتطلبات شركة الطيران”.

وبدوره قال جيم كالاغانغ، الرئيس التنفيذي لشركة “ون سكاي كليمز سوليوشنز”: “كانت شركة طيران الإمارات والاتحاد وطيران الخليج، شأنها شأن مختلف شركات الطيران العاملة في الأجواء الأوروبية، وكذلك الشركات العاملة في الإمارات والمنطقة، من الجهات التي تأثرت مالياً نتيجة تطبيق لائحة الاتحاد الأوروبي 261، وبناءً على ذلك، ستعمل الاتفاقية المشتركة على تقديم حلول فاعلة وحاسمة لشركات الطيران لمساعدتها على خفض تلك التكاليف، والتكيّف مع الظروف الحالية التي يشهدها قطاع السفر والطيران”.

ويشير تقرير أصدرته مؤخراً مفوضية الاتحاد الأوروبي حول تأثير لائحته رقم 261، أن المبالغ التي تكبدتها شركات الطيران تطبيقاً لهذه اللائحة وصلت إلى 5.3 مليار يورو في عام 2018، فيما تراوحت قيمة التكاليف الإدارية بين 100 و500 مليون يورو. 

يشار إلى أن “فلايت دسرابشنز”، تعتبر من الشركات الجديدة في السوق الأوروبية، حيث تقدم خدماتها حالياً إلى شركات الطيران في أستراليا وافتتحت مؤخراً مكتباً لها في الشرق الأوسط، وتتضمن خدماتها حجز الفنادق والنقل البري نيابة عن شركات الطيران للمسافرين المتضررين من تأخر الرحلات أو إلغائها، إلى جانب خدمات توصيل الأمتعة، كما تجمعها شراكة مع شركة “ماستر كارد”، لتوفير طرق دفع مبتكرة لأولئك المسافرين، فضلاً عن توفير الدعم لشركات الطيران لتأمين حجز الفنادق لطاقم الطائرة.

وتختص شركة “ون سكاي كليمز سوليوشنز”، بتقديم خدمات سحابية عبر منصة تجمع شركات الطيران بالخبراء القانونيين في جميع الأسواق الأوروبية الرئيسة، لمساعدتها فيما يتعلق بلائحة الاتحاد الأوروبي 261، والمطالبات المتعلقة بالركاب والأمتعة في إطار اتفاقية مونتريال حول قواعد النقل الجوي، كما توفر الشركة مركز اتصال للتواصل مع الركاب المتضررين نيابة عن شركة الطيران وإجراء الترتيبات الازمة لتسوية مطالباتهم، وتتيح منصة “ون سكاي كليمز سوليوشنز” لشركات الطيران إمكانية تخزين جميع معلوماتها المتعلقة بالمطالبات في مكان واحد لاستخدامها لاحقاً في تحليل البيانات وتجنب حدوث مثل هذه الاضطرابات في الخدمة مستقبلاً، إذ تسهم هذه الحلول المبتكرة في تخفيض التكاليف التي تتكبدها شركات الطيران لإدارة مطالبات الركاب من جهة، وتحسين مستوى ولاء المتعاملين وضمان رضاهم من جهة أخرى.