دبي – المؤشر الاقتصادي
يُدرك قطاع السفر تمامًا الأثر البالغ الذي خلَّفه فيروس كورونا (كوفيد-19) على مستقبل السفر. ونظرًا لأن القطاع يواجه أكبر تهديد لاستمرار نشاطه على الإطلاق كما يُقال، فإننا نرى جميع الجهات الفاعلة المتأثرة بذلك، بدءًا من الفنادق وخطوط الطيران، وحتى المرشدين السياحيين والمطاعم. بالإضافة إلى ذلك، توجد حالة من القلق الكامن وراء الوظائف غير المستقرة لملايين العمال، وأيضًا مخاوف حول كيفية تأثير هذا الأمر على الاقتصادات المحلية على المدى الطويل، لا سيّما في وجهات السفر التي تعتمد بصورة كبيرة على السياحة لتوفير سبل معيشتها.
ووسط هذه الفوضى، لا يزال هناك بصيص من الأمل. إذ إن القطاع يعمل بالفعل على استكشاف سبلٍ تُمكنه من إعادة بناء نفسه عقِب الآثار المُدمرة التي خلّفها الفيروس، وقد أظهرت لنا علامات التعافي المبكرة في آسيا بزوغ محورين واضحين: وجود نهج تعاوني بين مجموعة كبيرة من الجهات الفاعلة، في القطاعين العام والخاص على حدٍ سواء، وكذا أهمية التكنولوجيا في فهم الأحداث المستقبلية والتنبؤ بها والتخطيط لها.
دعونا نلقِ نظرة على بعض السبل التي تتعاون بها Expedia Group مع هيئة السياحة التايلاندية (TAT)، والتي تربطهم بها علاقة قوية دامت لسنوات، لإرساء أسس التعافي السياحي في تايلاند:
تحليل أنماط التعافي بعد الأزمات: من خلال دراسة سلوك المسافرين قبل أزمة سارس في عام 2003 وخلالها وبعدها على وجه الخصوص، وباستخدام بيانات الأطراف الثالثة، فضلاً عن المعلومات التي قدمتها Expedia Group، تعمل تايلاند على تقييم كيفية تمكّن أسواقها الرئيسية من العودة إلى نشاطها أولاً وما هي القطاعات التي ستتعافى بصورةٍ أسرع – على سبيل المثال، المسافرون لأغراض العمل مقارنةً بالمسافرين لأغراض الترفيه.
توسيع نطاق تنوّع الأسواق: تعد تايلاند مركزًا للمسافرين القادمين من العديد من القارّات، ولكن وفقًا لمجموعة Expedia Group، كان المسافرون القادمون من الولايات المتحدة هم سوق التغذية الأول بالنسبة لها في العام الماضي. Experts have pointed out that over-reliance on a single source market is one of the key reasons for the significant tourism decline in the immediate outbreak of Covid-19 . لتعويض الانخفاض في منطقة أو سوق يفِدُ منها الزائرون، يُمكن للجهات الفاعلة في قطاع السكن البحث في مكان آخر لوضع إستراتيجية أكثر تنوّعًا. كما يُمكن لموفري أماكن الإقامة في تايلاند الاستعانة بتحليلات بيانات Expedia Group أثناء تخطيطهم لإستراتيجية التنوّع طويلة المدى الخاصة بهم. كما يُمكن أن يُسهم فهم موسمية هؤلاء المسافرين وسلوكهم في مساعدة المنشآت على مطابقة عروضها بالأسواق المستهدفة الصحيحة.
المهارات الرقمية اللازمة للمستقبل: تماشيًا مع خطة سياسة التنمية الاقتصادية 4.0 في تايلاند، يُمكن لمشغلي السياحة الداخلية استغلال هذا الوقت لتحسين المهارات الرقمية وتطبيقها بمجرّد ظهور علامات التعافي على السوق. تعمل فِرَق Expedia Group في أرض الواقع بنشاطٍ على تدريب شركاء السكن لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم الرقمية وتعزيزها. إذ يعتقدون أن هذه المهارات يُمكن أن تحدث فرقًا وتساعد على تمييز المنشأة عن منافسيها عند عودة نشاط السفر. كما تُتيح للشركاء الوصول إلى أدوات معلوماتهم كي يتمكنوا من جمع بيانات قيمة عن النزلاء لاستهداف مجموعات محددة من المسافرين والتخطيط على المدى الطويل.
بينما يعمل القطاع بأكمله على الحدّ من تأثير أزمة فيروس كورونا (كوفيد-19)، يُمكن لكلٍ من أوروبا والولايات المتحدة الرجوع إلى الإستراتيجيات المطبّقة بالفعل في آسيا باعتبارها مصدر إلهام، مؤكدين أننا نعمل معًا كنظام بيئي يسعى للحفاظ على استمرار نشاط السفر حول العالم.
