المؤشر الاقتصادي – متابعات
أصدرت باك بيس، الشركة الرائدة في مجال الخدمات المصرفية التفاعلية، كتاب بعنوان “ثورة الخدمات المصرفية التفاعلية”، وسيكون متوفر للشراء عبر أمازون. وشارك في تأليف الكتاب خبراء ومختصون في قطاع الخدمات المصرفية، شرعوا في مناقشة سُبُل إعادة تصميم الخدمات المصرفية بما يتماشى مع احتياجات العميل.
كانت تمنح البنوك لسنين طويلة الأولوية للتقنيات المتطورة وتضع العملاء في المرتبة الثانية. ومثل شركات المنصات الضخمة في عصرنا الذي يضع العميل أولاً (Netflix وSpotify وAirBnB)، يشرح مؤلفو الكتاب الخطوات اللازمة لبناء مصرف تدور أعماله في منصة موحدة تضع العميل واحتياجاته في المركز الأول.
قال جوك بليتر، الرئيس التنفيذي لدى شركة باك بيس وأحد المؤلفين المشاركين: “يمثل هذا الكتاب الرؤى القائمة على عقود من الخبرة المصرفية والريادة التقنية التي أدت في النهاية إلى الارتقاء بالخدمات المصرفية والوصول إلى عصر العميل أولاً. ونؤمن بأن هناك طريقة أفضل لتفاعل البنوك مع عملائها، ويسرني كجميع المؤلفين المشاركين والمتميزين بأن أشارك القرّاء ما تعلمته خلال مسيرتي الطويلة”.
وبالإضافة إلى المديرين التنفيذيين في باك بيس، يضم المؤلفون المشاركون تنفيذيين من مجموعة ستاندرد بنك واتحاد ائتمان موظفي ولاية واشنطن وSalesforce وIBM وPlatformation Labs. وتغطي فصول الكتاب موضوعات مثل:
- لماذا يحب العملاء الشركات التي تمتلك منصات تفاعلية؟
- اقتصاديات المنصات: كيفية زيادة الإيرادات المصرفية وإسعاد العملاء
- الطريق إلى ابتكار نموذج الأعمال
- التخلص من التحيزات والقواعد القديمة واحتضان التغيّر
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح التحول المصرفي
- خمسة قرارات حاسمة: كيف تبدأ رحلة تحول الخدمات المصرفية التفاعلية بنجاح
- الثقافة: القوة الدافعة لتحول المصرف لديكم
- خيارات التكنولوجيا التي تمكّن التغيير
- كيف يستطيع موظف العمليات الرقمية أن يقود مسيرة تحول الخدمات المصرفية التفاعلية بشكل مستدام
