ميزانية 2020.. كفاءة وتمكين رغم التحديات

خارج الأقواس

طلعت حافظ (جريدة الرياض)

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2019م، وفقاً لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل، وذلك بهدف تعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمات المقدمة، وتعزيز جودتها ودفعهم نحو تطوير هذه الخدمات بما يتماشى مع تطلعات المستخدمين، وذلك عبر نشر نتائج المؤشرات والبيانات وفق آليات شفافة وواضحة. ورصد المؤشر أن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون إلى الهيئة بعد عدم حلها من قبل مقدم الخدمة، بلغ (11,504) شكاوى تعاملت معها الهيئة وقامت بحلها، مقارنة بـ(12,076) شكوى في الربع الثاني من العام 2019م، وذلك بعد أن اعتمدت الهيئة عددًا من الحلول الداعمة لاختصار الإجراءات وتيسيرها، ومن أهمها اختصار مدة معالجة الشكاوى من 15 يومًا إلى 5 أيام عمل، بالإضافة إلى الرفع إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات بما تم رصده من إخفاقات من قبل المشغلين في حل شكاوى العملاء لاتخاذ العقوبات المقررة وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. ورصد المؤشر تحسنًا في اهتمام ﻛﻞ ﻣﻦ شركة اتحاد اتصالات (ﻣﻮﺑﺎﻳﻠـــﻲ) وﺷـــﺮﻛﺔ اﻻﺗﺼـــﺎﻻت اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﺔ (STC) بشكاوى المستخدمين ﻓـــﻲ ﺧﺪﻣـــﺎت اﻻﺗﺼـــﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠـــﺔ وذلك خلال الربع الثالث من العام 2019م مقارنة بالربع المماثل من العام الماضي، ﺣﻴـــﺚ ﺳـــﺠﻠﺖ ﺷـــﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﺎﻳﻠـــﻲ أﻓﻀﻞ أداء ﻟﻬﺎ ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﻳﺔ اﻧﻄﻼق اﻟﻤﺆﺷﺮ. وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻜﺲ اﻧﺨﻔﺾ أداء ﻛل ﻣﻦ ﺷـــﺮﻛﺔ ﻓﻴﺮﺟﻦ وﺷـــﺮﻛﺔ ﻟﻴﺒﺎرا، ﺧﻼل هذا اﻟﺮﺑﻊ مقارنة بالربع الثالث من عام 2018م، في حين ﺣﻠﺖ ﺷـــﺮﻛﺔ زﻳﻦ ﻓﻲ ﺻﺪارة ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺸـــﺮﻛﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﺷﻜﺎوى.